お探しの情報を検索できます
通院支援アプリ「コンシェルジュ」のよくある質問について
更新日：2021年09月02日
| No. | 質問 | 回答 |
| インストール | ||
| 1-1 | 【Android】GooglePlayからインストールする際に「お使いの端末はこのバージョンに対応していません。」と表示される。 | LifeMark-コンシェルジュはAndroid4.4以上である必要があります。OSのアップデートを行ってください。 |
| 1-2 | 【iOS】AppStoreからインストールする際に「このアプリケーションにはiOS9以上が必要です。」と表示される。 | LifeMark-コンシェルジュはiOS9.3.1以上である必要があります。OSのアップデートを行ってください。 |
| アプリケーション起動 | ||
| 2-1 | インストールした後にコンシェルジュのアプリケーションを起動できない。 | ご利用のキャリア(Docomoなど)で加入しているセキュリティサービスによってアプリの実行を制限されている可能性があります。ご加入中のサービス内容をご確認ください。 |
| 2-2 | 【Android】「GooglePlay開発者サービスが利用できません。」と表示される。 | 「GooglePlay開発者サービス」がインストールされているか確認してください。 [設定]-[アプリ]を開き「GooglePlay開発者サービス」があるかどうかを確認します。 ※設定の箇所は機種によって異なる可能性があります。 インストールされていない場合はGooglePlayから「GooglePlay開発者サービス」をインストールしてください。 インストールされている場合はサービスが有効になっていることを確認してください。 |
| 2-3 | 【Android】「Hope-Lifemarkコンシェルジュが繰り返し停止し～」というメッセージが表示され、アプリが落ちる。 | アプリでイレギュラーデータが発生しています。以下を実施し、復旧を行ってください。 1.端末の設定から、「アプリ」→「コンシェルジュ」を選択 2.「ストレージとキャッシュ」を選択 3.「キャッシュの削除」と、「ストレージの消去」の2つを実施 （ストレージは端末によってはデータの削除と表記されているかもしれません。） ※ログイン状態保持で、ログインIDとPWを保存している場合、 本操作でクリアされるため、起動時に再度入力が必要となります。 アカウント自体が削除されることはありません。 |
| QRでの利用者登録・病院登録 | ||
| 3-1 | カメラ起動時に、「アプリケーションをご利用の際にはカメラを[許可]にする必要があります。」と表示される。 | カメラが利用できる状態になっているかご確認ください。 【iOS】 [設定]－[プライバシ]－「カメラ」－「コンシェルジュ」のカメラの欄をONにします。 【Android】 [設定]－[アプリ]－「カメラ」が有効になっていることを確認します。 ※設定の箇所はOSバージョン、機種によって異なる可能性があります。 |
| 3-2 | QRコードが読み取れない。 | カメラの性能によりQRコードが読み取れなかった可能性があります。 カメラが起動したら、オレンジ色の枠内にQRコードが収まるように後ろに下がるなど調整していただいた後、オレンジ色の枠内を一度タップしてカメラのフォーカスが当たるようにしてください。 しばらくすると、カメラが認識しますので、読み取れるようになることがあります。 |
| 3-3 | 「この患者番号はすでに登録されています。」または「既に登録されています。」と表示される。 | 表示しているQRコードの患者IDはすでにコンシェルジュで使用されています。 患者IDが正しいか確認してください。 ※解約時に病院解約のみ実施し、アカウント削除まで行われていない状態で、同病院に同じ患者IDで再登録する場合にも発生します。 以下URLからログインし、アカウント削除を実施してください。 https://myportal.humanbridge.net/personal/user/login?service_id=SVC000000000011 |
| らくらく会計 | ||
| 4-1 | 「らくらく会計」の引き落としができなかった1. | カードの期限切れ、失効、限度額超えなどが考えられます。 エラーメッセージをご確認ください。 |
| 4-2 | 「らくらく会計」の引き落としができなかった2. | 「らくらく会計でお支払い」ボタンの押し忘れが考えられます。「らくらく会計」ご利用の際は、ご利用の都度ボタンを押下が必要です。 |
| 4-3 | 入院会計には使えませんか？ | 申し訳ありません。現在入院会計には非対応となっています。 |
| 4-4 | 領収書の発行方法について教えてください？ | 「らくらく会計」利用日の4日目以降であれば発行可能です。 小牧市民病院2階 患者支援センター受付にお申出ください。 |
| 診察状況お知らせ | ||
| 5-1 | お知らせ時、利用者が圏外やオフライン状態にあった場合、再通知されますか。 | プッシュ通知はOSの仕組みによって決まるため、再通知の保障はありません。 |
| 予約情報 | ||
| 6-1 | 「情報の更新に失敗しました」と表示された。 | 電子カルテの問い合わせが込み合っている可能性がありますので、時間を置いてからもう一度お試しください。 |
| その他 | ||
| 99-1 | タブレットでも使えますか？ | 大変申し訳ございませんが、コンシェルジュはタブレットには対応をしておりません。 |